Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – Le Crochet d'Eau

Article 1 – Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits artisanaux réalisés au crochet proposés sur la boutique en ligne lecrochetdeau.com. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits Nos produits sont des créations artisanales faites main. En raison de leur nature artisanale, de légères variations de couleur, de taille ou de texture peuvent exister d'un article à l'autre — c'est ce qui fait leur caractère unique. Les photos sont représentatives mais non contractuelles.

Article 3 – Prix Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock ou de paiement.

Article 5 – Paiement Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage en caisse.

Article 6 – Livraison Les commandes sont expédiées dans un délai de 3-5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs.

Article 7 – Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus de ce droit.

Article 8 – Retours et remboursements En cas de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Article 9 – Garanties Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation français.

Article 10 – Données personnelles Les données collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de celle-ci, conformément à notre politique de confidentialité.

Article 11 – Litiges En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.